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平凡的催费员:四年绕地球一圈
2014-11-10

  眼前这位汉子爽朗、朴实,50岁的人看过去得60开外,说起有线业务时,他憨厚的眼神顿时变得坚毅而充满神采,而每当他背起挎包踏上收费之路时,他的步伐快乐而坚定。

  这就是那个用脚丈量这座城市,在稽查催费岗位上风雨无阻地工作了15个春秋的人;这就是那个15年行程16万公里——相当于8趟二万五千里长征、绕赤道4圈的人;这就是那个为了一个简单而又崇高的使命,为有线事业付出青春年华的人。他就是青岛分公司客户服务部催费元高文元。

镜头一:一名普通的催费员 1:24000的服务

  不到早上七点,背着满满一挎包缴费小通知单的老高就出发了,在35℃的高温下走街串巷,不一会,汗水就湿透了衣衫,太阳再一炙烤,深色的汗衫立刻泛出白色的盐花。临近中午,气温逼近40℃,找了片树荫,老高拿出背包里的水壶喝了好几口,因为常年风吹日晒,高文元的皮肤比一般人要粗糙得多,而且胳膊、背上、上面都是成片成片的痱子,休息了几分钟,拿出从家里带来的菜卷饼草草结束了午饭,看了看少了一半的催费单子,老高又急着上路。

  “作为一名有线人,就是为千家万户服务的,就是要对得起客户,对得起良心,对得起自己的这份职业。”对工作高文元有着非常朴素的理解。青岛分公司现有29名催费员,担负着市区108万在网用户的收视费催缴工作。这是什么概念?老高说,就是一月5000个电话,2000层楼,800公里路。日复一日、年复一年,无论刮风下雪,无论是酷暑严寒,都阻挡不了老高催费的脚步。

镜头二:一句真诚的问候 优质服务赢得“八方”点赞

  晚上七点半,华灯初放。拖着一身疲惫的老高来到了最后一个催费点大连路旧城改造区,老高一边和住户们打着招呼,一边拐进一条小路。这时,老远就有一位中年男子迎上来,拉着老高道了一声“老哥,对不起!”

  原来,这位姓莫的住户前不久刚刚对老高发了一次火。原因是他换上了56寸的4K高清电视机后,一个亲戚却说你这个还没有我们家的普通电视清楚,觉得面子无光的莫先生对前来催费的老高自然是没有好气,劈头盖脸的就是一阵长枪短炮“催什么催,还差你们几个有线电视费,看看你们这都是什么画质。” 随后就砰的一声把门关上,老高并没有生气,第二次来到莫先生家,耐心地说:“如果您对我们的工作有不满意的地方,请告诉我们,我们一定改进。”面对老高真诚话语,莫先生有点不好意思,把情况简单介绍了一下。老高看到他家使用的是标清机顶盒,就耐心地告诉他,光有高清电视机、没有高清机顶盒是看不了高清节目的,并详细介绍了业务办理流程,叮嘱莫先生要带的证件。

  现在,看上了高清电视的莫先生一看到老高的声音就跑过来致歉。在这里很多用户都已经成为老高的朋友,说起老高也是连连竖大拇指称赞:家里腿脚不便的老高帮着跑腿,有急事的老高帮着垫钱……一件件微不足道的小事,细雨般地滋润着有线与用户的关系,如果一个孩子问:“他是谁?”他的父辈就会指着顶风冒雨、风尘仆仆的老高说:“他是有线的!”

  老高的家境并不富裕,上有老下有小,可年过五旬的他也赶了把时髦,狠了狠心把用了六七年的老翻盖换成了大屏智能手机,面对同事们的打趣,老高憨憨地笑笑,“咱不就图个方便用户吗!”“办理高清套餐该带啥证件?”“我家既要上网又要看电视怎么办划算?”在老高的微信朋友圈里,所有的好友都是因为老高而更加信赖有线的业务,因为老高而赞叹有线的服务。老高常常把有线最新业务更新在朋友圈,把优惠第一时间告诉他们,让他们尽享有线优质的网络和服务,老高的朋友越来越多,“朋友圈”变成了名副其实的“影响圈”。他们常常对老高说我们才不信啥这盒子那盒子的,我们就信有线,就信你老高。

镜头三:一本特殊的台历 一个父亲的责任与亏欠

  老高是一个责任感极强的人,他热爱事业,也热爱家庭。他在事业上倾心付出,在内心里对家人却有着太多的亏欠和自责。老高的老伴给我们看了一本特殊的台历,上面寥寥几个画红圈的日子,就是老高与家人围坐一桌一起吃饭的日子。作为妻子,卫中惠眼中有些许的抱怨,但是更多的是对老高的牵挂与惦念。常年工作给老卢落下了高血压、胃溃疡、老寒腿。“那么大年纪的人,身体也不好……”说着说着,她的眼中已经闪着泪花。
老高说,工作苦点累点没啥,就是觉得对不起家人。干了催费后,他很少能抽时间陪他们。儿子的中考、高考他都缺席,他更觉得对不起心爱的妻子。这个从小就跟他青梅竹马、两小无猜的“另一半”,这些年来,天天“白+黑”,周周“5+2”,孩子上学、老人生病,都是老伴操持,为了补偿她,他这个最讨厌进商场的“大老爷们”,每次回家,总是主动提议“去逛逛街吧”。从老伴的笑容中,他履行了一个男人的责任。可就是这种机会,也太少太少了……

幸运赛车平台网址   “不要问我到哪里去,我的心依着你;不要问我到哪里去,我的情牵着你……我是你的绿叶,我的根在你的土里,这是绿叶对根的情意。”这首《绿叶对根的情意》是老高的最爱,是呀,正是有着像老高这样的绿叶,对根默默滋养自己一季葱郁的深情,我们的有线事业才能基业长青、根深叶茂。

 

(青岛分公司客户服务部 刘爽)

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