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郝文芝荣获“青岛市劳动模范荣誉称号”
2015-05-12

  4月30日下午,青岛市庆祝“五一”国际劳动节暨劳动模范表彰大会在市直机关会议中心隆重举行,大会共表彰了获得全国、省、市荣誉的24个先进集体和657名先模人物。青岛分公司客户服务部郝文芝荣获“青岛市劳动模范荣誉称号”,这是青岛分公司职工首次获得这一荣誉,也是对郝文芝“爱岗敬业、甘于奉献”精神的肯定。


公司领导祝贺郝文芝荣获“青岛市劳动模范荣誉称号”

  郝文芝同志1987年从业以来,因表现出色先后被授予“崂山区先进工作者”、“优质服务迎奥运先进工作者”、“青岛市巾帼建功女明星”、“百佳业务标兵”、市窗口行业十佳“文明服务明星”等荣誉称号。

  郝文芝同志在工作中,始终坚持热情周到、倾情服务。她业务娴熟,时刻做到急客户之所急,想客户之所想。在营业厅,每天面对各种需求的客户,有年迈的老人,有行动不便的残疾人……无论疑惑、求助、焦急甚至愤怒,都会在她沐浴着春风般的暖意下得以化解。在多年的工作实践中,她形成了自己的工作风格:“快”、“准”、“精”、“高”。即:快速理解客户需求,快速为客户处理问题;准确解答客户咨询,准确为客户办理业务;精通有线电视的20多种业务流程;高品质的服务。由于各项业务熟练,她被誉为有线“投诉处理专家”。

  郝文芝注重团队协作,作为营业中心经理,她带领营业厅团队秉承“客户至上、用心服务”的理念,以打造全市标杆服务窗口为目标,全面实施“用心、舒心、合心、暖心、贴心、悦心、省心”的“七心服务”,赢得了顾客的广泛赞誉,2014年全年,营业厅共受理业务871335笔,收到客户书面及电话表扬522件,处理用户意见建议、各类公开电话共计1424件,客户满意度达99.53%。营业厅先后荣获青岛市巾帼文明示范岗、文明服务示范窗口、十行百佳巾帼文明岗、青年文明号等荣誉称号,取得了骄人业绩的同时向公众展示出了有线人良好的精神风貌。

(客户服务部 刘爽)

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