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崔媛等10人喜获第二季度省级“百佳服务明星”称号
2019-08-27

  在省公司2019年第二季度“百佳服务明星”评选中,徐浩森等2名话务员、崔媛等4名营业员、董书生等4名客户经理共10名优秀员工在保户成效、营销业绩、日常服务评价中成绩优异,从省内千名四星级以上员工中脱颖而出,被省公司授予2019 年第二季度省级“百佳服务明星”荣誉称号。

  2019年青岛分公司围绕“提升服务理念,创新服务措施,挖掘服务价值”的要求,以“高质量入户服务大比武”活动和“人人过关”考核等形式,制定方案、组织培训,对入户规范、回访话术、业务知识进行逐一解读,确保客户经理人人参培,人人受训。

幸运赛车平台网址  青岛分公司全体客户经理在培训后又进行了礼仪、营销、业务办理等多场景的实战检验,全面提高了技能水平,强化了服务意识,提升了沟通技巧,严格落地入户、回访等服务流程规范,为用户塑造优质高效的服务体验,提升了山东有线服务品牌形象。截至7月,青岛分公司在“省公司高质量入户大比武”活动中总分排名前三。

  全体客服人员对标先进,以“百佳服务明星”为榜样,脚踏实地学习钻研业务,聚焦用户体验,用更加贴心、更加专业的优质服务来打动用户。话务员华雪梅、营业员刘萍和客户经理李鹏飞受邀在省公司五星服务精英群进行微课堂直播,分别从客服三个职能将自己多年服务经验、保户举措和营销案例分享给大家,受到广泛好评,提升了青岛分公司在省公司客服同行中的影响力。营业厅组长崔媛在营业厅中采取“三轮营销策略”创新工作法,即进门营销、演示营销、受理业务时营销,大力发展高清用户,提高营业厅增值业务收入。话务员齐霞充分发挥五星级员工的带头示范作用,用耐心倾听、细心服务用户,本季度接听用户来电9316通,回访用户556通,满意度为98.72%,在线过滤率为66.60%。客户经理刘畅鹏通过提前逐户拜访,主动服务好客户,赢得了用户的肯定和赞誉,完成本季度所有到期酒店用户的续费工作,新增多家酒店类用户。

幸运赛车平台网址  这10位受表彰的员工,不但出色完成了自己的服务工作及经营任务,同时也影响并带动身边的同事。希望“百佳服务明星”再接再厉,在平凡的岗位上书写不平凡的业绩,为公司“保户增收促发展”做出更大贡献。

  获奖名单:
  百佳话务员:
徐浩森(即墨分公司)
  张 育(莱西分公司)
  百佳营业员:崔媛(第一营业部)
  王明洁(第六营业部)
  孙 玲(第七营业部)
  丁明伟(胶南分公司)
  百佳客户经理:董书生(第二营业部)
  刘畅鹏(第三营业部)
  刘锡博(第五营业部)
  宋晓龙(胶州营业部)

(客户服务部 方颖)

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